San Juan – Discover Puerto Rico anunció el lanzamiento del Service Excellence Recognition Program, una iniciativa creada para reconocer a los profesionales de la hospitalidad que elevan la experiencia del visitante en el segmento de grupos, convenciones y reuniones, y que representan lo mejor del servicio puertorriqueño. El programa forma parte de la misión y responsabilidad de la organización bajo la Ley 17-2017 de atraer grupos, reuniones, congresos, exposiciones y convenciones al destino, así como de posicionar a Puerto Rico como un destino competitivo a nivel global para este importante segmento de la industria turística.
El programa, lanzado en enero de 2026, está dirigido a todos los empleados de la industria turística, independientemente de su puesto, función o años de experiencia. Busca destacar a quienes se distinguen por su excelencia en el servicio, la auténtica hospitalidad puertorriqueña y el impacto positivo que generan en la experiencia del cliente. A diferencia de otros reconocimientos del sector, esta iniciativa no limita la participación a ejecutivos o personal de alto rango, sino que abre las puertas a cada empleado que, desde su rol, contribuya a hacer de Puerto Rico un destino memorable para quienes lo visitan por razones de negocios o convenciones.
Jorge L. Pérez, CEO de Discover Puerto Rico, destacó que en el competitivo segmento de reuniones y convenciones, la decisión de seleccionar un destino recae en planificadores responsables por miles de noches de hotel y experiencias integrales para sus clientes, con un gran impacto económico para las sedes de dichos eventos multitudinarios. «Con el Service Excellence Recognition Program, buscamos visibilizar y elevar el talento humano que distingue a Puerto Rico, fortaleciendo la confianza de estos ‘decision-makers’ y posicionando al destino no solo por su infraestructura, sino por la consistencia, calidez y la excelencia en el servicio que ofrecemos, como complemento a los ofrecimientos únicos que tiene Puerto Rico como destino de clase mundial», expresó.
La evaluación de los nominados se basa en criterios de excelencia en el servicio que incluyen la capacidad de anticipar las necesidades del huésped, resolver situaciones de manera creativa, demostrar empatía y profesionalismo, resaltar la cultura y los valores puertorriqueños, y generar experiencias memorables que trasciendan la estadía del visitante. Las nominaciones se realizarán trimestralmente y serán sometidas exclusivamente por «meeting planners» y clientes a través de un formulario oficial provisto por Discover Puerto Rico. Al cierre del año, se seleccionará un ganador anual, quien recibirá el Service Star Award, además de reconocimiento público ante la industria.
El proceso de evaluación estará respaldado por un distinguido comité compuesto por figuras clave del sector turístico y académico, entre ellos Clarisa Jiménez, Presidenta y CEO de la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico; Loisse Herger, Presidenta y CEO de Olive; Stanley Tapia, Director de la Escuela Internacional de Hospitalidad y Artes Culinarias de la Universidad Ana G. Méndez; Beth Bushman, Directora Nacional de Ventas de Discover Puerto Rico; y Vanessa Figueroa, Directora Senior de Experiencias del Destino de Discover Puerto Rico. La participación de este comité garantiza que el proceso de selección cuente con una perspectiva integral, que abarca tanto la operación hotelera como la formación académica y el desarrollo del destino.
Para este primer trimestre de 2026, el programa ya recibió 28 nominaciones provenientes de una diversa gama de negocios y localidades alrededor de la Isla, lo que refleja el alcance y la relevancia de la iniciativa en toda la comunidad turística puertorriqueña. Entre los nominados figuran Abdiel Santiago Oliveros, del Sheraton Hotel Resort & Casino; Eliz Tirado, Letty Díaz y Milagros Seda, del Caribe Hilton; Victor Tavárez, de El Conquistador Resort; Johnnatan Gómez García, de La Concha Resort; Xavier Pernas, del Condado Vanderbilt Hotel; Verónica López Ruiz, de The Condado Plaza Hotel; William Cruz Lugo, de The Royal Sonesta San Juan; Nicole Agosto Montes, del Hyatt Regency Grand Reserve; Andrew Smith y Karla Hernández, del Wyndham Grand Rio Mar; Frances Casiano Laureano y Raúl Pérez Cristóbal, de Vivo Beach Club; Anlian Marin, Luis González y Maylene Rodríguez, del Puerto Rico Convention Center; Antonio Losada, del Hyatt Centric San Juan; Amanda Machuca y Felix Pérez, de Bespoke Lifestyle Management; Eduardo Acosta Hernández, de Castillo Tours DMC; Claudia Nieves, de Flavors Food Tours; Eduardo Figueroa, del Grand Reserve Golf Club; Joelle Pérez, de First Class Destination Solutions; Noel del Pilar, de Noel del Pilar Professional Photography; Pablo García, de Spoon; y Paola Montañez, de Interactive DMC Puerto Rico, entre otros profesionales destacados de toda la Isla.
Próximamente se hará el anuncio oficial del ganador correspondiente a este primer trimestre. Con este programa, Discover Puerto Rico reafirma su compromiso con el fortalecimiento de una cultura de servicio de excelencia que no solo enriquezca la experiencia del visitante, sino que continúe elevando la competitividad del destino a nivel global, consolidando a Puerto Rico como una de las principales plazas del Caribe y el mundo para reuniones, convenciones y eventos de clase mundial.