San Juan — Una llamada en la que le informan que tiene una deuda con LUMA Energy y que su servicio eléctrico será suspendido si no paga de inmediato puede parecer real, pero también podría ser el inicio de una estafa diseñada para robar su dinero o su identidad.

El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) alertó sobre un esquema de fraude mediante llamadas automatizadas en el que delincuentes se hacen pasar por representantes de LUMA para convencer a los consumidores de que realicen pagos o compartan información confidencial bajo la falsa amenaza de un corte inmediato del servicio.

Según explicó el secretario de DACO, Hiram Torres Montalvo, la propia gerencia de LUMA Energy confirmó que no llama a sus clientes para solicitar pagos ni los amenaza por teléfono con suspender el servicio eléctrico. La agencia detectó el esquema durante la mañana del viernes y advirtió que muchas de las llamadas provienen de números con prefijos 1-800 y 1-877, utilizados para aparentar legitimidad y ocultar el verdadero origen de la comunicación. Además, indicó que los estafadores recurren a herramientas de inteligencia artificial para hacer los mensajes más creíbles.

¿Cómo saber si realmente lo está contactando LUMA?

Antes de realizar cualquier pago o compartir información personal, verifique que la comunicación sea legítima.

Los expertos recomiendan no confiar únicamente en el identificador de llamadas, ya que los delincuentes pueden manipular el número que aparece en la pantalla mediante técnicas conocidas como caller ID spoofing. Si recibe una llamada sobre un supuesto balance pendiente, cuelgue y comuníquese usted mismo con LUMA utilizando el número de servicio al cliente que aparece en su factura o en la página oficial www.lumapr.com, o verifique el estado de su cuenta a través de la aplicación móvil o el portal de clientes de la empresa.

También debe desconfiar si la persona que llama lo presiona para pagar en ese momento, le exige utilizar métodos de pago poco habituales o le solicita información como números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, su número de Seguro Social, contraseñas o códigos de verificación enviados por mensaje de texto. Las agencias federales advierten que estas son algunas de las tácticas más comunes utilizadas por los estafadores.

¿Qué hacer si ya proporcionó información o realizó un pago?

Si cree que cayó en la estafa, actuar rápidamente puede ayudar a reducir el impacto.

Lo primero es comunicarse de inmediato con su banco, cooperativa o emisor de la tarjeta de crédito para reportar la transacción y solicitar el bloqueo de la cuenta o del medio de pago comprometido. También es recomendable cambiar las contraseñas de su cuenta de LUMA, su correo electrónico y cualquier otra plataforma donde utilice las mismas credenciales.

Además, debe monitorear sus cuentas bancarias para detectar movimientos no autorizados y presentar una querella ante DACO y la Policía de Puerto Rico. Si compartió información sensible, como su número de Seguro Social, los expertos recomiendan considerar una alerta de fraude o un congelamiento de crédito para reducir el riesgo de robo de identidad.

Un fraude que busca aprovechar el miedo

DACO explicó que este tipo de esquema funciona porque apela a una preocupación inmediata: quedarse sin servicio eléctrico. Bajo presión, muchas personas reaccionan sin verificar la información y terminan entregando dinero o datos personales a los delincuentes.

La agencia recordó que la Unidad para la Detección de Esquemas Fraudulentos contra el Consumidor, creada en 2023, monitorea este tipo de modalidades para alertar oportunamente a la ciudadanía y reducir el número de víctimas.

La recomendación principal es sencilla: si recibe una llamada sobre una supuesta deuda con LUMA, no tome decisiones por impulso. Verifique primero la información utilizando únicamente los canales oficiales de la empresa. Unos minutos de comprobación pueden evitar pérdidas económicas y el robo de su identidad.